Ludzie spędzają dużo czasu na szukaniu. Szukają kluczy do mieszkania, telefonu, swojego samochodu pod marketem. Podczas tych poszukiwań przemierzają różne ścieżki, czasami wracając w te same miejsca.
W przypadku interfejsów, np. stron internetowych, aplikacji i urządzeń, zgubienie się może być przyczyną frustracji i niezadowolenia.
Lostness jako zagubienie lub poziom zagubienia. W badaniach nad efektywnością zachowania użytkowników, odnosi się do stopnia, w jakim użytkownik „gubi się” w procesie robienia zadania. Odwiedzając więcej stron niż konieczne i/lub wracają na te same strony.
Lostness ma wpływ na efektywność (efficiency). Efektywność/wydajność odnosi się do tego, jak szybko i bezproblemowo użytkownik może wykonać zadanie w ramach interakcji z interfejsem.
Wzór dla metryki lostness
Autorem wzoru na metrykę Lostness jest Timothy C. Wharton, który w 1997 roku przedstawił ją w swoim artykule zatytułowanym "Measuring Lostness: An Explanation of the LOST Metric and Directions for Use".
N - Unikalne odwiedzone strony (Unique Pages Visited)
S - Wszystkie odwiedzone strony (Total Pages Visited)
R - Minimalna liczba stron wymagana do wykonania zadania (Minimum Number of Pages Required to Complete Task)
Wartość 0 to brak zagubienia. Użytkownik porusza się w sposób optymalny.
Wartości pośrednie określone są w zależności od interpretacji. Ponad 0,5 może być uznawane, jako zagubienie.
Wartość 1 to całkowite zagubienie.
Przykład liczenia metryki lostness
Celem jest dotarcie do strony B1. Najkrótsza droga to przez: Strona główna (1) -> Kategoria B (2) -> Strona B1 (3). Minimalna liczba stron do wykonania zadania wynosi 3 – parametr R. Unikalne odwiedzone strony i wszystkie odwiedzone strony to też 3.
Metryka lostness wynosi 0 – brak zagubienia.
W drugim przypadku żeby użytkownik dotarł do strony B1 przechodzi: Strona główna (1) -> Kategoria A (2) ->Strona A1 (3) -> Strona A2 (4) -> wraca do Kategorii A (5) -> wraca do strony głównej (6) -> Kategoria B (7) -> Strona B1 (8).
Liczba unikalnych stron (N) wynosi 6.
Wszystkie odwiedzone strony S to 8.
Minimalna liczba stron do wykonania zadania R to 3.
Lostness wynosi po zaokrągleniu 0,56, czyli użytkownik jest zagubiony.
Formularz liczący metrykę lostness
Po wpisaniu trzech liczb dla N - unikalne odwiedzone strony, S - wszystkie odwiedzone strony, R - min liczba stron do wykonania zadania - poniżej wyświetli się wynik.