UX Research - strona internetowa uczelni

Strona internetowa była już obecna w Internecie od wielu lat. Zadaniem było przygotowanie lepszej wersji pod kątem dopasowania i ułożenia informacji. Projekt został zrealizowany, jako nowa strona Akademii Sztuk Pięknych im. Jana Matejki w Krakowie www.asp.krakow.pl (obecnie jest kolejna wersja strony)

Skorzystanie z danych

• Google Analytics — analiza użytkowników według wieku i płci, wykorzystywanych urządzeń, źródeł ruchu, wyszukiwanych fraz, najczęściej odwiedzanych podstron i współczynnika odrzuceń.
• Dane liczbowe z poprzednich rekrutacji - część danych może pokryć się z danymi z Google Analytics np. demografia, jakie kierunki cieszą się największą popularnością.
• Ankieta w systemie rekrutacyjnym - jakich informacji potrzebują kandydaci, co jest złego w obecnej stronie, co jest dobre w obecnej stronie.
• Wewnętrzna wyszukiwarka - czego użytkownicy szukają w wewnętrznej wyszukiwarce.

Wypowiedzi władz

Wizja strony według osób kierujących uczelnią. Główne cele strony. Forma graficzna, język przekazu, funkcje strony.

Rozmowy z pracownikami

• Pracownicy dziekanatów - powtarzające się pytania od osób z zewnątrz, studentów, pracowników
• Działu odpowiedzialnego za nauczanie - powtarzające się pytania np. podczas rekrutacji od kandydatów
• Sekretariat - treści o które są pytani pracownicy np. plik logotypu, wytyczne graficzne
• Współpracy z zagranicą - pytania od osób, które chcą studiować w ramach programów wymiany: studenci zagraniczni i polscy

Cele strony

Zdefiniowanie celów strony biorąc pod uwagę różne grupy docelowe.

Persony

Przygotowanie kilku person obrazujących wybrane grupy docelowe.
Końcowy cel: co persona chce osiągnąć za pomocą naszej strony?
Motywacja: dlaczego dana osoba interesuje się naszą stroną?
Bariery: co ją drażni i może zniechęcić do korzystania z naszej strony?
Szanse: co mogłoby zwiększyć jej zainteresowanie naszą stroną? 

FGI ze studentami

Rozmowy fokusowe z kilkoma grupami studentów.W przypadku studentów pierwszych lat pytaliśmy o przebieg rekrutacji, napotkane problemy oraz informacje, których im brakowało. W jaki sposób starali się dotrzeć do informacji, których nie mogli znaleźć na stronie.
Czego szukają na stronie, jakich informacji im brakuje? Wizualność strony według nich. Jaka jest a jaka powinna być. Pomysły co może znaleźć się na stronie: treści, funkcjonalności.

Zadania, jakie wykonują użytkownicy

Biorąc pod uwagę dane zebrane z wywiadów IDI, spotkań fokusowych, zapytań w wyszukiwarce wewnętrznej i Google.

Sortowanie kart

Na podstawie tytułów podstron obecnej strony oraz nowych podstron, których treść wynikła z badań. Dla części nazw był krótki komentarz na karcie czego będzie dotyczyła dana podstrona.

Prototyp struktury

Przygotowanie wstępnej architektury informacji dla prezentowanych treści. Głównie na podstawie grup, jakie powstały podczas sortowania kart. Brane pod uwagę powinny być też zadania, jakie wykonuje użytkownik. Jak informacja powinna być ułożona by użytkownik łatwo dotarł do docelowej podstrony.

Odwrotne sortowanie kart na podstawie zadań

Sprawdzenie opracowanego wstępnego projektu struktury. Użytkownik dostaje listę zdań do wykonania na stronie. Powinien wskazać jak według niego odbywałaby się nawigacja co by kolejno wybrał żeby otrzymać potrzebną informację. Na tym etapie poza modyfikacją struktury mogą się też pojawić zmiany nazw niektórych podstron (np. gdy okaże się, że są niezrozumiałe dla użytkownika)

Klikalna makieta strony

Przygotowanie strony internetowej z uproszczoną grafiką zawierającą zaplanowane moduły oraz całą strukturę menu. Sprawdzenie podczas testów, co użytkownik myśli na temat strony, co spodziewa się znaleźć pod poszczególnymi pozycjami menu i modułami. Sprawdzenie na podstawie przygotowanych zadań nawigacji na stronie.

Kontakty do pracowników i jednostek

Na podstawie rozmów z pracownikami oraz danych z ankiet rekrutacyjnych wyniknął problem z brakiem aktualnych kontaktów do poszczególnych pracowników oraz jednostek. Szukanie konkretnych osób i jednostek było też widoczne przy przeglądaniu zapytań w wyszukiwarce na stronie.
Najlepszą opcją okazało się importowanie służbowych danych kontaktowych z systemu kadrowego. Znajdowały się tam służbowe kontakty do pracowników oraz przyporządkowanie ich do jednostek (część pracowników była w kilku jednostkach zwłaszcza pracownicy dydaktyczni). Z systemu kadrowego można było również pobrać listę jednostek w formie drzewa jednostek (główne i podległe).
Wybrane dane kontaktowe były na bieżąco automatycznie przekazywane do bazy danych strony internetowej.
Dzięki temu można było wyszukać każdego pracownika, zobaczyć, w jakiej jednostce pracuje, uzyskać do niego kontakt oraz kontakt do jednostek, do których jest przyporządkowany. Każdy pracownik posiadał również swoją podstronę w ramach strony uczelni. Podstrona była również dla każdej jednostki. Dzięki czemu można było znaleźć kontakt do pracownika lub jednostki poprzez wyszukiwarkę na stronie lub ogólną wyszukiwarkę internetową np. Google.

Stronę www.asp.krakow.pl przygotowali

Redaktor
Stanisław M. Stanuch

Developer
Krzysztof Król

Grafika
Filip Handzel
Krzysztof Walencik

Koncept
Bogdan Achimescu
Kamil Kamysz
Patrycja Maksylewicz
Mariusz Front
Aleksy Pawluczuk

Źródło: strona uczelni.

 

Poniżej miniatury wybranych stron z raportu badań.